サービスフロントとは？仕事内容や向いている人の特徴など

これからのキャリアアップのためにサービスフロントへの転職を考えているけれど、具体的にどういった仕事なのかわからない方もいらっしゃると思います。

サービスフロントは整備士としての知識を活用しつつ、お客様とのコミュニケーションもとっていく仕事です。

今回はそんなサービスフロントの仕事内容や向いている人の特徴などを解説していきます。

サービスフロントとは？

サービスフロントとはわかりやすく言うと、ディーラーや整備工場を訪れたお客様の対応など接客対応を担当するポジションのことです。

ただ一般的な接客業務と異なる点は、整備内容や修理内容の案内など自動車整備に関する内容をお客様にわかりやすく説明する仕事であることです。

故障個所の診断やおおよその見積もりなどもサービスフロントが行います。

また整備や修理内容を説明することだけがサービスフロントの仕事ではありません。

場合によっては、新車を購入する目的で来店されたお客様を営業担当者へつないだり、現場の担当者とコミュニケーションをとったりすることもサービスフロントの仕事です。

サービスフロントの仕事内容

上記の通り、サービスフロントはディーラーや整備工場を訪れたお客様を案内する役割の仕事です。

・具体的な仕事内容は以下の通りです。

・来店されたお客様の案内

・整備や点検のスケジュール調整

・整備士への具体的な作業内容の説明

・自動車の必要な部品の注文、手配

・自動車の納車、引き取り

・車検、定期点検の案内

・一般事務

・お客様から来たクレーム対応

単に来店されたお客様を案内するだけではなく、車検、定期点検、修理、購入など、お客様がどのような理由で来店されたのかを把握し、それぞれの担当者につなぎます。

サービスフロントと他の職種との違い

サービスフロントは整備士や営業職と同じような役割と誤解されることがあります。

しかし、サービスフロントはこれらの仕事とは内容が異なります。

具体的な違いは以下の通りです。

サービスフロントと整備士の違い

サービスフロントと整備士の違いとは、自動車整備の仕事を直接担当するかどうかです。

サービスフロントは自動車整備の仕事を引き受けることはありません。

来店されたお客様のご要望を把握して整備士に伝えるという役割がありますが、実際の業務を担うのは自動車整備士です。

しかし、整備の仕事を直接行わなくても、整備に関する知識とスキルが求めらます。

サービスフロントと営業職との違い

お客様と直接関わるという点では、サービスフロントと営業職は似たようなものだと思われるかもしれません。

しかし、自動車の販売の商談はサービスフロントが担当することはありません。

商談については営業職が行うことになっています。

またサービスフロントは営業職のように、必要に応じてお客様の元へ出向いたりすることもありません。

サービスフロントはあくまでも自動車を購入したいお客様を営業担当者につなぐ役割を担います。

サービスフロントの待遇

サービスフロントとして働く上で気になるのがその待遇です。

サービスフロントの年収

多くの転職サイトに掲載されている求人情報によると、サービスフロントの平均年収は国産車ディーラーの場合は約460万円、外国車ディーラーの場合は約520万円となっています。

上記の平均年収はあくまでも目安であり、都道府県や経験年数などで異なります。

ちなみに令和3年度の賃金構造基本統計調査によると、自動車営業の平均年収は約523万円、自動車整備士の平均年収は454.1万円となっています。

さらにサービスフロントの場合は、インセンティブが設けられているところも多く、努力次第で年収を大幅にアップさせることが可能です。

残業について

サービスフロントは来店されるお客様の事情で忙しくなることも多く、しばしば残業時間が増えることがあります。

ただこれは会社にもよりますので、サービスフロントへの転職を希望される際は求人内容をよく確認しておくことをおすすめします。

最近では働き方改革の影響を受けて極力残業時間を減らす方向で動いている会社が多く、ライフスタイルに合わせて働くことも可能です。

サービスフロントになるには

そんなサービスフロントの仕事に転職するためには、自動車整備の知識が不可欠です。

自動車整備資格で言えば2級以上が理想でしょう。

この他、整備に関して現場でスキルを磨いていることが望ましいです。

サービスフロントに向いている人

サービスフロントに向いている人と言われる人の特徴は以下の通りです。

コミュニケーションが好きな人

お客様と直接接するため、コミュニケーション能力は不可欠です。

お客様と直接接していく仕事であるからこそ、自分で話したり、人の話を聞いたりする能力が重要になります。

自分がお客様にとって信頼できる人物であることを伝えるために、コミュニケーション能力が重要になってきます。

また同じ職場でも営業担当者や整備士とも関わっていくことが多いため、さまざまな人と意思疎通ができることが求められます。

専門知識がある人

前述したように、サービスフロントになる上では自動車整備士の資格が必要になってきます。

そのため、サービスフロントは整備士からのキャリアアップの花形とも言われることがあります。

専門知識があると、お客様から車のことで相談された際に的確に回答することができ、信頼関係を高められます。

時間がある時に自動車の性能やデザインのこと、自動運転技術など自動車業界を取り巻く環境の変化について学習しておきましょう。

継続力がある人

どんな職種でもその仕事を長く続けていくためには継続力が何よりも大切です。

継続力に努力していくためには、「成果を出すためにはどうしたらいいか」をきちんと考えることが重要です。

自分が努力を続けていくために必要なことを洗い出し、日頃から継続的に努力できる体制を整えておきましょう。

サービスフロントへの転職なら転職サイトがおすすめ

転職活動を始めようと思っても、何から手をつければいいかわからない方も多いと思います。

特に情報収集の面では、個人ですと会社の情報を収集しにくいこともあります。

そうしたときにとても心強いのが転職サイトです。

転職サイトでは転職希望者に履歴書の添削や面接のアドバイスなど、さまざまなサポートをしてくれます。

転職活動というと一人で進めていくイメージがあって心細いという方もいらっしゃるかもしれませんが、転職サイトを活用すればきめ細かいサポートが受けられるので安心です。

面接対策については自分が受ける企業の面接の傾向やそれに合わせた対策をきちんと教えてくれることもあります。

実際に面接の練習をしてみると、自分では気がつかなかった改善点が見えてくることが多いです。

またサービスフロントのように自動車関連の仕事に特化した転職サイトであれば、豊富な求人は掲載されています。

中には一般的な求人サイトでは掲載されていない非公開求人も紹介してくれます。

こうした非公開求人の場合は給料や福利厚生などの条件が公開求人と比べていい場合が多いので、転職サイトを利用する際は確認しておきましょう。

まとめ

サービスフロントとは、来店されたお客様を営業担当者や整備士とつなぐ役割を担う仕事です。

お客様が安心して自動車整備や修理を受けるために、サービスフロントはなくてはなりません。

そのため、自動車整備の知識を知っていることが求められます。

整備士から別の仕事にチャレンジしたい方は、サービスフロントを検討してみるといいでしょう。

 

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